En gros

Notre politique de remboursement/retour dure 14 jours sidéraux terrestres. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir ni remboursement ni échange, faut pas déconner.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Littéralement intact. MAIS SURTOUT il faut avoir une bonne raison de demander le retour, genre :

  • L’article a un défaut de fabrication et c’est vraiment de notre faute ; ça peut arriver à tout le monde, ça nous a échappé et on est désolés
  • C’est tout

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.


Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.


Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire, puis essayez de redémarrer votre ordinateur.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à atelier@donjonetcrayons.com.


Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés, au bout d’un moment ça va bien.


Expédition & retours

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à atelier@donjonetcrayons.com et envoyez votre article à : Atelier Donjon & Crayons 919 rue de l’union 42155 Saint Jean Saint Maurice FRANCE.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.


Besoin d’aide ?

Contactez-nous à atelier@donjonetcrayons.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.